Vakjury ING Retail Jaarprijs 2011: Tieleman Keukens weer bij de 3 Beste Zelfstandige Winkels van Nederland!

Vakjury ING Retail Jaarprijs 2011 maakt finalisten bekend : Tieleman Keukens weer bij de 3 Beste Zelfstandige Winkels van Nederland!

UTRECHT, 1 september 2011 – De Vakjury van de ING Retail Jaarprijs heeft drie winkelketens en drie zelfstandige winkeliers genomineerd voor de Vakjury-hoofdprijzen. Wie de opvolgers van de Bijenkorf en Van Tilburg. Mode & Sport zijn, wordt op 9 november 2011 bekendgemaakt tijdens het ING Retail Jaarprijs Gala in Studio 21 te Hilversum.

De genomineerden zijn (in alfabetische volgorde):

   Beste Zelfstandige Winkel
1.  Paul! Mediterrane Smaken (Baarn)
2.  Tenue de Nîmes (Amsterdam)
3.  Tieleman Keukens (Middelharnis)

   Beste Winkelketen

1.  BoerenBond/Welkoop  

2.  Hunkemöller   

3.  Primera    

Vakjuryvoorzitter Henk Gianotten: “Het was een bijzonder lastige opgave voor de Vakjury om tot deze lijst van genomineerden te komen. Alle inzendingen zijn van een zeer hoog niveau en vooral bij de zelfstandige winkeliers kunnen we spreken van ijzersterke kandidaten. Naast het recordaantal inschrijvingen in deze categorie, zijn de foodspeciaalzaken voor de eerste keer goed vertegenwoordigd binnen de top 11 van zelfstandige winkeliers. Eén van hen heeft zelfs de finale gehaald. Een prachtige prestatie. Ook bij de winkelketens kunnen we spreken van een zeer hoge kwaliteit. Het aantal inschrijvingen in deze categorie was echter lager dan voorgaande jaren. Hieruit blijkt dat winkelketens nog steeds kampen met lastige tijden en dat het voor hen moeilijker is om aan alle eisen te voldoen.”

Klanttevredenheidsonderzoek en mystery shoppers
Negen winkelketens en elf zelfstandige winkeliers hebben zich begin juli 2011 gekwalificeerd voor de tweede ronde van de Vakjuryprijzen. In juli en augustus van dit jaar hebben medewerkers van onderzoeksbureau Multi-Value klanten van de geselecteerde winkels naar hun oordeel gevraagd. Daarnaast hebben mystery shoppers de winkels bezocht en deze onder andere beoordeeld op uitstraling, service, personeel en beleving.

Beoordeling
De Vakjury heeft zich tijdens de tweede selectieronde gericht op twee doorslaggevende facetten: het strategische beleid en de kwaliteit en vernieuwingswaarde van de formule of winkel. Het onderzoeksrapport van Multi-Value, met daarin de resultaten van het bezoek van de mystery shoppers en van het klanttevredenheidsonderzoek, werden in deze ronde als extra beoordelingsinstrument gebruikt. In de categorie Beste Zelfstandige Winkel heeft het oordeel van de klant zelfs een zeer belangrijke rol gespeeld in de uiteindelijke keuze van de genomineerden. Op vrijdag 16 en zaterdag 17 september 2011 zal de Vakjury alle genomineerde winkels bezoeken tijdens de jaarlijkse Vakjurytour. Op basis hiervan zal zij de definitieve winnaars kiezen.

Serviceniveau bepaalt mate van succes
Tijdens het juryberaad heeft de Vakjury besloten om twee winkelketens te nomineren voor de Vakjuryprijs Beste Service. Deze prijs wordt niet jaarlijks uitgereikt door de Vakjury, maar uitsluitend in geval van zeer bijzondere serviceprestaties binnen een formule. De genomineerden zijn (in alfabetische volgorde):

Beste Service
1. Expert
2. Paradigit

Volgens Henk Gianotten wordt service steeds belangrijker binnen het geheel van aspecten waarop een formule zich kan onderscheiden. “Klanten worden veeleisender en het serviceniveau bepaalt steeds vaker of een retailer zich staande kan houden. De Vakjury heeft deze formules genomineerd vanwege hun opvallend hoge prestaties op serviceniveau.” De winnaar wordt bekendgemaakt tijdens het ING Retail Jaarprijs Gala.

De Vakjury:
• Prof. drs. ing. Henk Gianotten, directeur Panteia/EIM (juryvoorzitter)
• Wim G.J. van den Berg, directeur Retail Marketing Consultancy
• Pim van den Berg, straat-o-loog
• Jan Brouwer, voormalig CEO C1000 en Super de Boer
• Erik Heeg, commercieel directeur Benschop
• Jacob de Jonge, directievoorzitter De Bijenkorf (winnaar Vakjuryprijs Beste Winkelketen 2010)
• Barbara van Kolfschoten, algemeen directeur Witteveen Mode
• Frans van der Kraan, CEO/managing director Oger Fashion
• Matthijs van der Lely, algemeen directeur BGN/Selexyz
• Ernest Linneweever, directeur/eigenaar Linneweever Optiek (winnaar Vakjuryprijs Beste Zelfstandige Winkel 2009)
• Mark Meijer, directeur sales & marketing Cool Cat
• Frank Schoeman, creative director SVT Branding & Design Group
• Peter van Tilburg, directeur/eigenaar Van Tilburg Mode & Sport (winnaar Vakjuryprijs Beste Zelfstandige Winkel 2010)
• Anita Wetterhahn, o.a. lid Raad van Commissarissen Jamin